Nhằm đảm bảo quy trình giao nhận hàng hóa diễn ra chính xác, minh bạch và chuyên nghiệp, BasEle và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tuân thủ các quy định trong việc: phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Cụ thể như sau:
1. Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển
- Đảm bảo vận chuyển an toàn và đúng thời gian: Vận chuyển đầy đủ, nguyên vẹn hàng hóa đến đúng địa chỉ theo thỏa thuận với BasEle, đảm bảo đúng thời gian đã cam kết.
- Giao hàng cho đúng người nhận: Hàng hóa chỉ được giao cho khách hàng có thông tin nhận hàng hợp lệ theo đơn hàng đã xác nhận.
- Cung cấp chứng từ liên quan: Xuất trình vận đơn hoặc các chứng từ giao nhận theo yêu cầu để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao hàng.
- Xử lý sự cố phát sinh: Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai địa chỉ, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp với BasEle để tìm giải pháp khắc phục kịp thời.
- Bảo hiểm hàng hóa (nếu có thỏa thuận): Nếu có yêu cầu về bảo hiểm hàng hóa, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
- Bồi thường thiệt hại theo trách nhiệm vận chuyển: Nếu hàng hóa bị mất, hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển, đơn vị này có trách nhiệm bồi thường theo mức đã thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
2. Quyền của đơn vị vận chuyển
- Kiểm tra tính hợp lệ của hàng hóa: Đơn vị vận chuyển có quyền kiểm tra các thông tin cần thiết về kiện hàng trước khi tiếp nhận vận chuyển, nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định về vận chuyển hàng hóa.
- Từ chối vận chuyển trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa không đúng với mô tả hoặc không phù hợp với quy định vận chuyển.
- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc thông tin nhận hàng không xác thực.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và chính sách của đơn vị vận chuyển.
- Yêu cầu thanh toán đầy đủ phí vận chuyển: Đơn vị vận chuyển có quyền yêu cầu BasEle thanh toán đầy đủ phí vận chuyển theo hợp đồng đã ký kết.
3. Nghĩa vụ của BasEle
- Thanh toán đúng hạn phí vận chuyển: BasEle có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn phí vận chuyển theo hợp đồng đã thỏa thuận.
- Cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng: BasEle sẽ cung cấp chính xác thông tin đơn hàng, người nhận, địa chỉ giao hàng và các yêu cầu đặc biệt (nếu có) để hỗ trợ đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng đúng quy trình.
- Phối hợp xử lý khiếu nại: Nếu phát sinh khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển, BasEle sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết theo đúng quy trình và chính sách đã thỏa thuận.
4. Quyền của BasEle
- Yêu cầu giao hàng đúng thời gian, địa điểm: BasEle có quyền yêu cầu đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng theo đúng thời gian, địa điểm và phương thức đã thỏa thuận.
- Kiểm tra và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại: Trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc giao sai do lỗi của đơn vị vận chuyển, BasEle có quyền yêu cầu bồi thường theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.
- Yêu cầu cung cấp thông tin minh bạch về quá trình vận chuyển: BasEle có quyền yêu cầu đơn vị vận chuyển cung cấp vận đơn, chứng từ liên quan đến đơn hàng để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao nhận.
4. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bồi thường nếu để mất, giao sai hoặc làm hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, trừ trường hợp bất khả kháng.
- BasEle chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng hóa có lỗi từ phía sản xuất hoặc đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Miễn trách nhiệm bồi thường trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của hai bên).
