GIỚI THIỆU VỀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
- Chính sách bảo mật này được thiết lập nhằm giúp Quý khách hiểu rõ cách thức BasEle thu thập, sử dụng, lưu trữ, tiết lộ và/hoặc xử lý thông tin cá nhân trong quá trình Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi trên nền tảng website của BasEle. BasEle cam kết chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách theo đúng nội dung được trình bày trong chính sách này, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
- Quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo mật này cùng với bất kỳ thông báo cụ thể nào được BasEle cung cấp tại thời điểm thu thập thông tin. Điều này nhằm đảm bảo Quý khách nắm rõ toàn diện về mục đích cũng như phạm vi sử dụng thông tin cá nhân.
- BasEle có thể cập nhật nội dung Chính sách bảo mật để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Những sửa đổi quan trọng (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trên website của chúng tôi. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc đồng ý với các thay đổi đó.
CÁC LOẠI THÔNG TIN CÁ NHÂN CÓ THỂ ĐƯỢC THU THẬP
- Dữ liệu định danh: bao gồm họ tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, hình ảnh (nếu có cung cấp).
- Dữ liệu liên hệ: bao gồm địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và địa chỉ xuất hóa đơn.
- Dữ liệu giao dịch: bao gồm thông tin đơn hàng, phương thức thanh toán, lịch sử mua sắm và các dịch vụ liên quan.
- Dữ liệu kỹ thuật: bao gồm địa chỉ IP, loại và phiên bản trình duyệt, cài đặt múi giờ, vị trí truy cập và các thông tin kỹ thuật khác có được trong quá trình Quý khách truy cập website.
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
BasEle thu thập thông tin cá nhân của Quý khách với các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng: để thực hiện việc xác nhận, giao hàng, hỗ trợ hậu mãi và chăm sóc khách hàng cho các đơn hàng được đặt qua website.
- Thanh toán: xác minh thông tin và hoàn tất các thủ tục liên quan đến thanh toán.
- Chăm sóc khách hàng: hỗ trợ Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý khiếu nại nếu có.
- Thông tin ưu đãi & tiếp thị: gửi đến Quý khách các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc nội dung mà BasEle tin rằng Quý khách sẽ quan tâm.
- Cải tiến dịch vụ: phục vụ cho mục tiêu hoàn thiện trải nghiệm mua sắm và vận hành hệ thống một cách hiệu quả hơn.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được thu thập chỉ được sử dụng nội bộ trong phạm vi hoạt động của BasEle nhằm phục vụ các mục đích đã nêu, cụ thể:
- Liên hệ với Quý khách để xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao nhận và chăm sóc hậu mãi.
- Gửi thông tin tiếp thị, tin tức, ưu đãi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của BasEle.
- Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ trong hệ thống của BasEle cho đến khi:
- Quý khách có yêu cầu xóa bỏ thông tin; hoặc
- Thông tin không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc mục tiêu kinh doanh nội bộ.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
- Ban quản trị và các bộ phận liên quan trực tiếp đến việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng tại BasEle.
- Đối tác vận chuyển, thanh toán hoặc dịch vụ công nghệ thông tin, trong phạm vi cần thiết để hoàn tất đơn hàng hoặc hỗ trợ dịch vụ.
- Cơ quan chức năng có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Công ty TNHH BasEle
- Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Charmvit, số 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy
- Hotline: 091 488 7675 (8h-17h trừ Thứ 7, CN & các ngày lễ, Tết)
- Email: cskh@basele.vn
6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin
Quý khách có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của BasEle để yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân qua các phương thức sau:
- Gửi email đến địa chỉ chính thức của BasEle;
- Liên hệ trực tiếp qua số hotline;
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, BasEle sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc, đảm bảo minh bạch và quyền lợi của Quý khách.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- BasEle luôn tôn trọng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không chia sẻ, trao đổi dữ liệu khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ngoài ý muốn, chẳng hạn như hệ thống bị tấn công dẫn đến rò rỉ thông tin, BasEle sẽ nhanh chóng phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra, xử lý và kịp thời thông báo đến Quý khách.
- Nếu Quý khách nhận thấy thông tin cá nhân của mình có dấu hiệu bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã cam kết, vui lòng liên hệ trực tiếp với BasEle thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng của BasEle sẽ tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin một cách minh bạch, nhanh chóng. Tùy vào mức độ của sự việc, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của Quý khách.
